琴岛海尔把公共关系意识渗透到企业的各个环节。“价值就是 公关，公关带来价值。”是琴岛海尔文化与众不同之处。
当你走进公司，首先映人眼帘的是有着强烈公关特色的巨型徽 标——琴岛海尔;镶刻在公司三楼的“无私奉献,追求卓越”8个金色 大字’醒目地表现出强劲的企业精神;走进接待室身着礼服的礼仪小 姐热情地打开闭路电视，让参观者通过电视了解琴岛海尔的发展历 程与所取得的成就;在产品陈列室礼仪小姐以标准的国际公关水准 向你一一介绍几十个品种的“琴岛——利勃海尔”系列产品；在奖品 陈列室,陈列着无数个国家、部、省级奖杯、奖章、锦旗和奖品。
一个濒临倒闭的集体小厂,发展成为全国十佳优秀企业之一,琴 岛海尔集团的成功向我们展示了公共关系在企业形象塑造中的作 用。
在公共关系中,外部公关是十分重要的。必须运用协调手段,处 理好企业与外界各类公众的关系。海尔集团在外部公关活动中，以 “售后服务”为重心，协调好企业与消费者的关系,贏得了消费者的信 赖。同时，海尔集团还多方面开展赞助活动，对外宣传企业形象,提 高“海尔”的知名度。
“宁可损失上万元,也不给用户添麻烦。”这是琴岛海尔为实现 “质量是企业永恒的主题”这一目标而提出的口号。1985年，由于部 分职工忽视产品质量,造成了 76台冰箱不合格的严重后果。琴岛海 尔以此为突破口，举办了废品展览会,总经理命令直接责任者用铁锤 当众砸毁这76台冰箱。这一举措，使在场的千余名职工目瞪口呆。 铁锤不仅砸毁了冰箱，而且彻底砸毁了琴岛海尔的产品低劣意识,砸 在每个员工的心头。这次销毁劣制产品行动,在工人中引起了强烈 的震撼，使琴岛海尔从此走上了质量管理的新路子。
强烈的质量意识和质量管理取得了巨大的效果。