周老伯入住某敬老院，76岁，二级护理。2004年8月某日，老人感觉身体不佳，有低热。上午10点多，因等候多时不见护理员，而床头呼叫器因发生故障院里正准备进行修理，暂无法使用，老人便独自去厕所，不慎摔倒在地。头部前额摔伤，院方即安排工作人员陪送去诊所治疗，缝合数针。家属认为院方没有尽到陪护责任。院方和家属商量，赔偿医药费、营养费、护理费等共6000元。
◆个案焦点：
造成老人摔倒的原因是本案焦点。
◆专家点评：
该案例老人受损系因护理员未及时履行义务以及机构设施上的不完善所至，因此养老院存有过错。按《养老机构建筑设计标准》要求，养老设施的卧室应配置床头呼叫器。该院虽安装了呼叫器，但未能在出现故障时及时修理，造成老人在需要护理时无法呼叫，护理员又不能及时到位而独自行走摔倒。
吸取教训：
（1)从该案例中可以看到养老机构按装呼叫器及其完好性的重要，尤其是目前有些养老机构护理人力不足的情况下，更要借助于这些设施。本案例中院方应抓紧对呼叫器进行维修，在呼叫系统没有修复前，院方应要求护理员加强对身体状况较差的老人的观察，增加巡视力量，关照老人有事及时呼叫等措施，以弥补呼叫器失灵时的隐患。
(2)作为养老机构，一方面要完善设施，另一方面要提高服务质量。要加强对患病老人的观察与护理，给以更多的关心和照顾，告知老人如有服务要求，什么情况下可以自行处理，什么情况下必须呼叫工作人员帮忙。如果设施到位，制度完善，服务到位，类似案例是可以加以避免的。